+ Kann jeder den Energieanbieter wechseln?
Ja. Jeder Kunde, der bereits einen Vertrag mit einem Energieversorger hat oder gerade in eine Lieferstelle einzieht, hat das Recht seinen Anbieter zu wechseln. Das gilt nicht nur für Hauseigentümer, sondern auch für Mieter, wenn diese einen eigenen Zähler für ihre Wohnung haben. Sollten Sie noch keinen Vertrag mit einem Anbieter geschlossen haben, befinden Sie sich in der Regel in der Grundversorgung. Ihr örtlicher Grundversorger ist der Energieversorger in Ihrem Gebiet, welcher die meisten Kunden in Versorgung hat.
Wenn Ihre Energiekosten jedoch bereits in den Nebenkosten an den Vermieter enthalten sind, sprechen Sie diesen an, damit er den Wechsel vornimmt.
+ Muss ich für den Wechsel zur ENSTROGA meinem alten Versorger selbst kündigen?
In der Regel müssen Sie nicht selbst kündigen. Sobald Sie bei uns den Auftrag zur Belieferung erteilt haben, werden wir den Wechselprozess starten. Hierzu gehört auch die Kündigung beim Vorversorger.
Sollten Sie selbst kündigen wollen, bzw. schon gekündigt haben, ist das kein Problem. In diesem Fall geben Sie im Online-Bestell-Formular einfach „bereits gekündigt“ an. Wir empfehlen Ihnen auch selbst die Kündigung gegenüber dem Vorversorger auszusprechen, wenn eine Kündigungsfrist kurz bevorsteht. Wir können eine fristgerechte Kündigung hier nicht garantieren, da wir an gesetzlich festgelegte Wechselfristen gebunden sind. Bitte senden Sie uns, wenn Sie selbst die Kündigung vornehmen, die Bestätigung Ihres Vorversorgers einfach zu.
+ Wie funktioniert der Wechsel zu ENSTROGA?
Nachdem Sie Ihren Verbrauch und Ihre Postleitzahl im Tarifrechner eingegeben haben, können Sie Ihren bevorzugten Tarif auswählen. Mit einem Klick auf „Jetzt wechseln“ leiten Sie die Bestellung ein. Im Bestellformular werden Angaben, wie die Anschrift und Zählernummer, abgefragt. Diese Angaben benötigen wir, um Ihren Wechsel beim Netzbetreiber und Ihrem Vorversorger zu beantragen. Nach Abschluss des Bestellvorgangs klicken Sie auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“.
Ab jetzt kümmern wir uns um den Wechsel: Wir kündigen Ihren Vorversorger und melden die Belieferung bei Ihrem örtlichen Netzbetreiber an. Sobald wir von den genannten Stellen die Zustimmung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung mit Ihrem genauen Lieferbeginn per E-Mail und Sie sind schon bald ENSTROGA-Kunde.
+ Kostet mich der Wechsel etwas?
Nein, der Wechsel zu ENSTROGA ist selbstverständlich kostenlos.
+ Was ist die Widerrufsfrist?
Die Widerrufsfrist ist der Zeitraum, in dem Sie den abgeschlossenen Vertrag widerrufen können. Dies entspricht nach unseren AGB vierzehn Tage, ab dem Tag des Vertragsschlusses. Sie müssen dazu keinerlei Begründung für Ihre Entscheidung angeben. Sollten Sie Ihren Vertrag wiederrufen wollen, nutzen Sie am besten unser Widerrufsformular. Sie können Ihren Widerruf auf folgenden Wegen an uns richten:
Per Post:
ENSTROGA AG
Tauentzienstraße 15
10789 Berlin
E-Mail:
energie@enstroga.de
+ Kann es durch den Anbieterwechsel zu einer Unterbrechung der Versorgung kommen?
Nein, Sie werden in jedem Falle durchgehend und unterbrechungsfrei mit Energie beliefert. Sollten Sie bereits Ihren Vorversorger selbständig gekündigt haben und es ist aufgrund der Fristen im Wechselprozess nicht möglich, die Belieferung durch uns am Folgetag zu übernehmen, so wird Ihre Energieversorgung durch die Grundversorgung abgesichert.
+ Mein aktueller Versorger akzeptiert die Kündigung nicht.
Damit Ihr Vorversorger die Kündigung durch die ENSTROGA akzeptiert, ist es zwingend erforderlich, dass alle Angaben, wie Ihre Zählernummer, Lieferstelle sowie auch der Vertragspartner korrekt sind. Im Rahmen des Bestellvorgangs auf unserer Internetseite können Sie angeben, ob Sie zu einem bestimmten Wunschtermin oder so schnell wie möglich von uns beliefert werden möchten. Sollte Ihnen das nächstmögliche Kündigungsdatum bei Ihrem aktuellen Versorger bekannt sein, geben Sie den darauffolgenden Tag als Ihren Wunschtermin an. Wir versenden die Kündigung zu dem von Ihnen angegebenen Termin sobald der Auftrag bei uns eingeht. Sollte es zu einer Verzögerung auf Grund einer kurzfristigen Vertragsbindung kommen oder weil Kündigungsfristen nicht eingehalten werden konnten, werden wir Ihnen dies mitteilen.
+ Wer ist der Netzbetreiber und muss ich mit diesem einen gesonderten Vertrag schließen?
Dem Netzbetreiber gehört das Netz, über das Sie mit Energie beliefert werden. Mit diesem müssen Sie keinen Vertrag abschließen, denn die Netznutzung ist durch den Liefervertrag mit ENSTROGA bereits gewährleistet.
+ Wo finde ich meine Zählernummer?
Die Zählernummer kennzeichnet eindeutig Ihre Verbrauchsstelle und ist direkt auf Ihrem Zähler zu finden. Meist ist sie oberhalb oder unterhalb eines Strichcodes als mehrstellige Nummer eingeprägt. Ihre Zählernummer finden Sie aber auch auf Ihrer letzten Rechnung oder bei Neueinzug in die Wohnung auf dem Übernahmeprotokoll. Die Zählernummer ist nicht zu verwechseln mit der Zählpunktbezeichnung. Die Zählpunktbezeichnung ist eine sehr lange Ziffernfolge beginnend mit DE. Die Zählpunktbezeichnung können wir nicht verarbeiten.
+ Wie lange dauert der Wechsel zu ENSTROGA?
Sobald uns eine positive Rückmeldung seitens des Netzbetreibers vorliegt, erhalten Sie von uns eine endgültige Bestätigung. Das dauert im Regelfall zwischen 6 und 8 Wochen.
+ Wozu wird die Beitrittserklärung verwendet und welche Informationen werden dafür benötigt?
Die Beitrittserklärung wird benötigt, wenn Sie jemanden in einen bestehenden Energieliefervertrag aufnehmen möchten oder in einen bestehenden Energieliefervertrag aufgenommen werden wollen. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn Sie und Ihr Partner zusammenziehen oder wenn Sie in einer Wohngemeinschaft leben. Durch die Beitrittserklärung werden mehrere Personen zu Vertragspartnern und haben damit die gleichen Rechte und Pflichten.
Um die Aufnahme in den Vertrag zu ermöglichen, benötigen wir das ausgefüllte Beitrittserklaerung. In diesem müssen sowohl der Name des aktuellen Vertragspartners sowie seine Vertragsnummer eingetragen werden, als auch die Angaben des neuen weiteren Vertragspartners. Denken Sie hier bitte unbedingt daran das ausgefüllte Dokument zu unterschreiben und fügen Sie dem Formular eine Kopie Ihres Personalausweises hinzu. Beides senden Sie einfach per Post an die ENSTROGA AG, Tauentzienstr. 15, in 10789 Berlin. Sobald Ihre Angaben verarbeitet wurden, ist der neue Vertragspartner ebenfalls im System erfasst.
+ Was passiert, wenn sich mein Verbrauch ändert?
Eine Person ist aus Ihrem Haushalt ausgezogen oder Sie haben einen Ihrer „Stromfresser“ abgeschafft? Selbstverständlich kann sich das auch auf Ihren Stromverbrauch auswirken. Sie müssen aber nichts tun, spätestens mit der nächsten Verbrauchsabrechnung werden die Zahlbeträge dem aktuellsten Verbrauch angepasst. Eine vorzeitige Anpassung der Zahlbeträge ist möglich, wenn Sie uns über einen Zeitraum von 3 Monaten nachweisen, dass sich Ihr Verbrauch maßgeblich geändert hat. Dazu notieren Sie am besten jeweils zum Monatsersten den Zählerstand. Sie können uns über das Kontaktformular Ihre Nachricht mit den gemessenen Werten zusenden.
+ Was ist bei einem Sterbefall zu tun?
Wenn der Vertragspartner verstirbt, benötigen wir eine Kopie bzw. einen Scan der Sterbeurkunde oder eine Bestattungsurkunde. Außerdem bitten wir um eine Mitteilung, ob eine mögliche Fortführung des Vertrages gewünscht ist (nur durch den Ehepartner möglich). Sollten Sie hier Hilfe benötigen, wenden Sie sich gerne an unseren telefonischen Kundenservice.